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악성민원 절대 두려워 하지 마라

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악성민원 절대 두려워 하지 마라 과정정보
수강기간 21일
강의구성 2차시
교육비 20,000원
과정소개

"참는 것이 능사가 아닙니다. 전문성이 곧 당신의 보호막입니다."

본 과정은 빡센 업무, 박한 봉급, 보수적 문화라는 '공직의 3대 현실'을 정면으로 마주하며 시작합니다.

단순히 민원 응대 스킬을 나열하는 뻔한 CS 교육이 아닙니다. 인공지능이 인간의 능력을 넘어서는 2050년의 대 전환기 속에서,

공무원이 갖추어야 할 복합 문제 해결 능력과 정책 환경 변화 읽기를 통해 공직자의 존재 가치를 재 정의합니다.

빡센 업무와 보수적 문화 속에서 고군분투하는 공직자를 위한 '현장형 실무 방어 전술'입니다. 인공지능도 대체 못 할 공무원의 '진짜 권위'를 찾아드립니다.

 

학습목표
"나를 지키고 상대를 제압하는 3단계 전술"
[메라비언의 법칙] 압도적 기선 제압 - 말의 내용(7%)보다 강력한 말투(38%)와 태도(55%)를 전략적으로 설계하여, 민원인의 공격성을 초기에 무력화하고 상황을 주도한다.
[실전 방어권] 단호한 공적 통제 - 행정안전부 지침에 따른 ‘자제 요청, 녹음-종료’ 프로세스를 숙달하여 법적·제도적 방어 기제를 즉각 가동한다.
[가치 수호] 공직 자존감 회복 - 빡센 업무와 현실을 객관화하고, ‘나와 가족’이라는 궁극적 목적을 상기하며 악성 민원으로부터 심리적 거리 두기를 완성한다..
교육대상
"이런 분들은 반드시 클릭하세요"
민원인의 기세에 눌려 퇴근 후에도 잔상이 남는 주무관
팀원을 보호할 강력하고 스마트한 매뉴얼이 필요한 간부
'친절'이라는 단어에 거부감을 느끼는 모든 공직자
수료기준
수료기준
평가기준 진도 총점
반영비율 100% 100점
이수(과락)기준 86% 86점
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 86점 이상이어야 합니다.
강의목차
차시 강의명
악성민원 절대 두려워 하지 마라
1차시 악성민원 절대 두려워 하지 마라 1강, 2강
2차시 악성민원 절대 두려워 하지 마라 3강, 4강